Настоящая Политика возврата и обмена регулирует порядок возврата товара надлежащего качества, а также возврата или обмена товара ненадлежащего качества, приобретённого в интернет-магазине D&P Perfumum на сайте https://dpparfums.ru.
Общие положения
Мы внимательно относимся к качеству продукции и стараемся, чтобы каждый заказ был доставлен покупателю в надлежащем виде.
К возврату принимаются товары, приобретённые только в интернет-магазине D&P Perfumum на сайте https://dpparfums.ru.
Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен, если соблюдены все условия:
- Товар не был в использовании;
- Сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- Сохранена оригинальная упаковка;
- Сохранены этикетки, маркировка, комплектность и вложения;
- Отсутствуют следы распыления, вскрытия, повреждения флакона, коробки или упаковки.
Если товар использовался или утратил товарный вид, возврат товара надлежащего качества невозможен, так как нельзя подтвердить сохранение его потребительских свойств и безопасность дальнейшей реализации.
Возврат товара ненадлежащего качества
Товаром ненадлежащего качества считается товар, который имеет недостатки, не был пригоден к использованию по назначению, был повреждён до получения покупателем, не соответствует заказу или описанию на сайте.
Если вы получили товар ненадлежащего качества, вы вправе обратиться к нам с требованием:
- заменить товар на аналогичный;
- заменить товар на другой товар с перерасчётом стоимости;
- уменьшить покупную цену;
- вернуть денежные средства.
При обращении просим приложить фото или видео, на которых видны:
- общий вид товара;
- упаковка;
- маркировка;
- выявленный недостаток;
- транспортная упаковка, если повреждение связано с доставкой.
Обращение по товару ненадлежащего качества рассматривается в сроки, предусмотренные законодательством РФ.
Как оформить возврат?
Чтобы оформить возврат, напишите нам на email info@dpparfums.ru или свяжитесь с нами по телефону 8 800 201 10 31.
В обращении укажите:
- ФИО покупателя;
- номер заказа;
- дату получения заказа;
- товар, который хотите вернуть;
- причину возврата;
- контактный телефон;
- фото товара и упаковки, если товар имеет недостаток, повреждение или отличается от заказа.
Обращаем ваше внимание:
• Если Заказ был оплачен онлайн, денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.
• Срок возврата денежных средств — до 10 дней со дня предъявления соответствующего требования и получения товара продавцом, если возврат товара необходим для проверки.
• Срок фактического зачисления денежных средств на банковскую карту зависит от банка покупателя.
• При возврате товара надлежащего качества продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара от покупателя, если такие расходы были понесены.
При возврате товара ненадлежащего качества или товара, отправленного по ошибке, расходы на обратную доставку несёт продавец.
• При возврате продукции, оплаченной бонусами, из всей суммы бонусов, использованных для оплаты, на карту возвращается часть, пропорциональная стоимости возвращаемой позиции ко всей сумме покупки.
Если товар был приобретён в рамках акции, возврат оформляется с учётом условий акции.
Если к заказу был приложен подарок, бонусный товар или акционный товар, он возвращается вместе с основным товаром при условии сохранения товарного вида и комплектности.
Если подарок не возвращён, сумма возврата может быть пересчитана с учётом условий акции.
*Рассмотрение заявки может занять от 3 до 10 дней.
Мы стараемся решать обращения покупателей внимательно и в разумные сроки.